UTCI: Zespół Utrzymania i Wsparcia Usług IT

Uczelniane Centrum Technologii Informatycznych
Zespół Utrzymania i Wsparcia Usług IT
(IT Maintenance and Support Services TEAM - ITMASS)

Uczelniane Centrum Technologii Informatycznych w ramach zakresu obowiązków pełni kluczową rolę w zapewnieniu ciągłości działania zasobów informatycznych Politechniki Koszalińskiej. UCTI odpowiada za utrzymanie i rozwój infrastruktury teleinformatycznej służącej obsłudze badań, kształcenia oraz zadań związanych z szeroko rozumianym zarządzaniem uczelnią. Główne obowiązki są skupione w następujących obszarach:

1) Sieci - zarządzanie szkieletem sieci uczelnianej oraz lokalnej, zarządzaniem do sieci zewnętrznych, usługi WWW oraz poczty elektronicznej

2) Systemy - utrzymanie i eksploatacja systemów informatycznych wykorzystywanych w Uczelni zarówno w Administracji Centralnej, jak i w działalności naukowo-dydaktycznej

3) Współpraca z działami Administracji Centralnej, wydziałowymi służbami, użytkownikami sieci miejskiej oraz zewnętrznymi partnerami w realizacji projektów naszej organizacji

4) Przygotowanie wniosków o dotacje 

5) Wspomaganie działalności naukowo-badawczej w zakresie prowadzenia obliczeń komputerowych

Do pracy w zespole poszukiwane są osoby doświadczone i chętne do nauki.

Twój zakres obowiązków

• Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów: identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie bieżących komplikacji technicznych samodzielnie lub we współpracy z zespołem IT;
• Obsługa zgłoszeń użytkowników: odbieranie i zarządzanie zgłoszeniami przychodzącymi do systemu ticketowego;
• Przyjmowanie i rozpatrywanie zleceń Helpdesk, zgodnie z wyznaczonymi standardami;
• Aktywne wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym i systemami operacyjnymi;
• Udzielanie zdalnej pomocy technicznej w zakresie funkcjonowania sprzętu oraz oprogramowania, a w razie konieczności udzielanie wsparcia bezpośrednio użytkownikowi;
• Utrzymanie i zarządzanie sprzętem: instalacja, konfiguracja i aktualizacja nowego sprzętu oraz oprogramowania, przygotowanie i konserwacja stanowisk pracy, w tym zarządzanie licencjami;
• Monitorowanie i diagnozowanie problemów w systemach, aplikacjach i infrastrukturze IT;
• Serwis utrzymaniowy sprzętu (komputery, laptopy, terminale mobilne, monitoring IP, sieci LAN, itp.);
• Nadawanie uprawnień dla użytkowników;
• Uzupełnianie bazy wiedzy oraz dokumentacji technicznej oraz działanie przestrzegając obowiązujących procedur i instrukcji;
• Wsparcie techniczne przy pracach technicznych: np. wsparcie przy awariach na serwerze;
• Przekazywanie zadań zaawansowanych do Drugiej Linii Wsparcia ze stosownym opisem przeprowadzonej wstępnej analizy;
• Inwentaryzacja zasobów IT w zakresie stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych;
• Dbanie o BHP i porządek na stanowiskach pracy: np. o porządek kabli;
• Udział w tworzeniu i wdrażaniu nowych rozwiązań i usprawnień w obszarze IT;
• Współpraca z innymi zespołami w zakresie projektów;
• Udział w lokalnych projektach informatycznych;
• Udział w testowaniu nowych rozwiązań.

Nasze wymagania

• Wykształcenie kierunkowe (informatyka, elektronika, telekomunikacja lub pokrewne);
• Doświadczenie w pracy z Azure;
• Znajomość administrowania Microsoft Office 365;
• Biegłość w obsłudze systemów Windows 10/11 oraz MacOS;
• Bardzo dobra znajomość działania sprzętu (komputery, drukarki, urządzenia mobilne);
• Znajomość aplikacji biurowych (MS Office, Google Workspace);
• Umiejętne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz administrowanie systemem;
• Doświadczenie w Dziale HelpDesk/ServiceDesk lub pokrewnym Dziale Wsparcia Użytkownika – mile widziane;
• Umiejętność instalacji, konfiguracji oraz administrowania systemami operacyjnymi (Windows, Linux, OS X);
• Rozumienie podstawowych koncepcji sieciowych, w tym protokołów takich jak DNS i DHCP;
• Znajomość zagadnień związanych z konfiguracją sieci LAN, Wi-Fi, VoIP, Active Directory;
• Znajomość metodyki ITIL – mile widziana;
• Znajomość pracy w oparciu o system ticketowy – mile widziana;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2;
• Dobra organizacja pracy i umiejętności planowania zadań;
• Nieszablonowe myślenie i szukanie kreatywnych rozwiązań wdrożeniowych;
• Komunikatywność i chęć uczenia się;
• Umiejętność rozwiązywania problemów, zarządzanie czasem i zadaniami;
• Umiejętność pracy w grupie;
• Umiejętności komunikacyjne, empatia i zdolności interpersonalne;
• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych i konfliktowych;
• Chęć tworzenia nowych rozwiązań;
• Gotowość do pracy zmianowej;

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę;
• Najlepszą atmosferę pracy;
• Współpracę z energicznym i profesjonalnym zespołem;
• Wymiana wiedzy technicznej w Zespole;
• Możliwość rozwoju w ramach firmy i zdobycia nowych kompetencji;
• Dostęp do narzędzi wspierających rozwój zawodowy;
• Zaawansowany stack technologiczny i interesujące rozwiązania;
• Szkolenia wewnątrzfirmowe;
• Szkolenia zewnętrzne;
• Dofinansowanie szkoleń i kursów;
• Dofinansowanie zajęć sportowych;
• Dodatkowe świadczenia socjalne;
• Ubezpieczenie na życie.

Więcej szczegółów dotyczących pracy na stanowisku w zespole Infrastruktury i Usług Sieciowych zostanie przedstawionych w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej. CV należy przesłać na adres e-mail: ucti-rekrutacja@tu.koszalin.pl. W temacie wiadomości należy podać oznaczenie stanowiska: ITMASS.

W treści CV należy dołączyć następującą klauzulę:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).”